为深入贯彻以人民为中心的发展思想，巩固拓展“我为群众办实事”成果，落实市“两会”精神，推进优化营商环境专项整治活动，2022年1月28日，唐山市行政审批局（唐山市政务服务管理办公室）印发了《唐山市政务服务大厅设立“办不成事”协调窗口实施方案》（唐政务办〔2022〕1号），要求在市县乡三级政务服务大厅设立“办不成事”协调窗口，加强市、县、乡三级政务服务上下联动，解决企业、群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等实际问题。
“办不成事”协调窗口主要职责是对“材料不全不敢办”的实行“承诺办”，对“机械执行不愿办”的实行“指定办”，对“态度不好不给办”的实行“严肃办”，对“多方扯皮不能办”的实行“协调办”。唐山市行政审批局明确了“能办尽办、政策释疑、限时办结”的办理原则，简单问题由窗口即收即转即办；一般问题由政务服务管理机构及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈；复杂问题由政务服务管理机构召集相关部门研究分析，跟踪督促，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。同时建立“横向、纵向、内外”联动机制，努力把“办不成事”协调窗口建成沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台，让“跑一次”成为上限、“零跑次”成为常态，全力为企业、群众办事提供兜底、安心、暖心、舒心服务。
唐山市行政审批局进一步完善长效机制，在各级政务服务大厅建立联席会议、每周通报、督促整改、追责问责等工作机制；落实首问负责、一次告知、限时办结、责任追究等工作制度；强化问责问效，对吃拿卡要、慵懒散拖等破坏营商环境的行为，严肃惩处，实行“一案三查”，充分发挥好政务服务系统作为市委、市政府与群众“连心桥”、全市重大项目“推进器”、企业“服务员”的重要作用，最大限度提升群众办事满意度、便捷度，让企业和群众办成事、好办事。 |
